Служим миру из Шанхая
Почему мы не организуем торговые выставки, не нанимаем специалистов по продажам и не участвуем в рыночной конкуренции с нашими клиентами
Поздний субботний вечер, и я только что закончил очередной долгий рабочий день в офисе. Это уже стало привычным. Но сегодня всё было по-другому — не из-за расписания, а из-за принятого мной решения. Оно определит, как… THINKTANK отсюда двинемся дальше.
- Мы не собираемся посещать никакие международные торговые выставки.
- Мы не отправляем команды за границу для осуществления продаж.
- Мы не выходим на местные рынки в погоне за новыми клиентами.
Мы остаёмся здесь, в Шанхае. Не потому, что нам не хватает амбиций, а потому, что мы точно знаем, кому мы служим и почему.
Мы не присоединяемся к параду «Стань глобальным»
Вы слышали это повсюду: китайские компании «выходят на мировой уровень». Торговые выставки в Европе. Офисы в Юго-Восточной Азии. Местные отделы продаж в Латинской Америке. Это громко, постоянно и порой заразительно.
Мы молчали.
- Не потому, что мы не можем позволить себе расширение.
- Не потому, что у нас нет зарубежных клиентов — они есть, во многих регионах.
Мы не вмешиваемся в эту гонку по одной причине: потому что экспансия, если она осуществляется неправильно, становится предательством.
Мы не конкурируем с нашими клиентами
Вот правда — неудобная:
Каждый клиент, приводящий вас в свою страну, делает это с надеждой и сомнениями. Надежда на то, что вы поможете им вырасти. Сомнения в том, что однажды вы воспользуетесь полученными у них знаниями и используете их, чтобы их подорвать.
Они не зря беспокоятся. Мы все это видели.
Поэтому мы решили дать четкое публичное обещание:
THINKTANK никогда не будет конкурировать на вашем рынке.
Мы не собираемся уводить ваших клиентов. Мы хотим помочь вам их завоевать.
Это черта, которую мы не перейдём. Ни сегодня. Ни когда-либо.
Никаких выставок. Никаких наземных команд. Никаких «случайных» конфликтов каналов.
- Мы не приезжаем на отраслевые выставки в надежде встретиться с вашими местными конкурентами.
- Мы не проводим тайные локальные рекламные кампании в вашей стране.
- Мы не отправляем людей пожимать руки тем же клиентам, с которыми вы годами строили доверительные отношения.
Некоторые могут сказать, что это ограничивает наш рост. Я же говорю, что это защищает наши отношения — и это единственный вид роста, который нам нужен.
Мы тоже откажемся от ИИ
Три года назадМы активно использовали искусственный интеллект. Это было разумно. Автоматизированные системы помогли нам быстрее масштабироваться, быстрее реагировать и контролировать расходы. Даже обслуживание клиентов на нашем сайте было полностью реализовано на базе искусственного интеллекта — и это сработало.
Но в этом году я от этой затеи отказался.
Потому что мы начали что-то терять — человечество.
Суть бизнеса не в том, чтобы получить быстрейший ответ. Суть бизнеса в том, чтобы вас поняли.
Людям не просто нужны правильные ответы — они хотят чувствовать себя услышанными.
Поэтому мы вернули нашу команду поддержки.
Даже если они медленнее. Даже если они совершают ошибки.
Потому что настоящие ошибки можно исправить. Но роботизированная дистанция? Она тихо разрушает доверие, пока не останется ничего.
Мы в Шанхае. Мы останемся здесь — ради вас.
Возможно, однажды мы посетим ваш офис. Пожмём руки. Обсудим идеи.
Но когда мы это сделаем, это будет сделано для поддержки вашего бизнеса, а не для открытия магазина по соседству.
- Мы никогда не станем брендом, который перерос своих клиентов и забыл, кто помог его создать.
- Мы никогда не станем вашим конкурентом.
- Мы здесь, чтобы построить что-то долговечное вместе с людьми, которые поверили в нас с самого начала, — и мы относимся к этому со всей серьезностью.
Так что нет, на следующей зарубежной выставке нас не будет.
- Мы не будем открывать офисы продаж за рубежом.
- Мы не будем частью шума о «выходе на мировой уровень».
Мы будем здесь, в Шанхае.
Тихо работает. Верно поддерживает.
И всегда — всегда — стоять за наших клиентов, а не впереди них.
— Уилл Дон
Главный управляющий, THINKTANK
